Biztosan neked is feltűnt, amikor Google Chrome-on keresztül használod az Internetet, előfordul bizonyos weboldalaknál, hogy megjelenik a „nem biztonságos” kifejezés az URL előtt.

Mit jelenthet ez?

Bizalmi tényezők a weboldaladon

Több olyan tényező van, ami miatt elcsúszhat a weboldalad látogatottsága. Ezek közül az egyik ilyen csoportot bizalom-növelő tényezőknek nevezzük. Ide tartozik az például, hogy legyen ügyfélvélemény az oldaladon, vagy hogy a látogatóid könnyen megtalálják ki van a weboldal/vállalkozás mögött, mit lehet róla tudni. De ide tartozik az is, hogy van-e SSL tanúsítványa a honlapodnak.

„Az oldalhoz kapcsolódás nem biztonságos”

Nagyon sok olyan weboldalt látok, főleg a Google Chrome legfrissebb verziójának megjelenése óta, ahol a weboldal linkjét beírva megjelenik a böngészőben, hogy „ehhez az oldalhoz való kapcsolódás nem biztonságos”.

Szuperül néz ki a weboldal, létező vállalkozáshoz kapcsolódik – de ezt csak te, mint a weboldal tulajdonosa tudod.  A weboldaladat felkereső potenciális ügyfeled ezt nem látja.  Az első benyomás, ami weboldal esetében is nagyon fontos csak annyi, hogy az oldallal valami baj lehet, hiszen nem biztonságos. Ezért a jövőbeni vásárlód fogja magát és már az első pillanatban lepattan a honlapodról, bezárja a böngészőt, hiszen semmi kedve ahhoz, hogy valamilyen vírus benyeljen a gépe és és megy tovább a konkurenciádhoz.

De mit lehet tenni, hogy ez ne forduljon elő? 

Legyen SSL tanúsítványa a weboldaladnak! Tárhely előfizetés esetén ezért érdemes körültekintően vásárolni tárhelyet. Válassz olyan csomagot, ami már eleve tartalmazza az SSL tanúsítványt. A jobb szolgáltatóknál nem külön díjtétel, hanem automatikusan a tárhely-csomag része.

Mi az az SSL tanúsítvány?

Az SSL tanúsítvány elsődleges szerepe, hogy a kapcsolatot titkosítsa a weboldal és a szerver között, ezáltal illetéktelenek nem tudják ellopni a weboldalad látogatói által beírt adatokat.

Olyan weboldalaknál, ami ügyféladatot kezel, legyen az akár hírlevél feliratkoztatás miatt kért e-mail cím,  vagy rendelési lehetőség, erősen ajánlott az SSL (Secure Sockets Layer) szolgáltatás beállítása.

Van már tárhelyed, és nem szeretnéd lecserélni, viszont nincs SSL tanúsítvány az előfizetésedben?

Ha már van tárhelyed valahol, de nincs SSL tanúsítvány a csomagban sincs veszve minden!

Bár én annak a híve vagyok, hogy minél kevesebb bővítményt (plugint) telepítsük a weboldalhoz, tényleg csak a legszükségesebbeket GDPR, SEO és biztonság szempontjából, ha nincs SSL tanúsítványod töltsd le a Simple SSL Redirection bővítményt. Csak be kell kapcsolnod és a többit a plugin elvégzi;)

Egy laikus miből látja, hogy egy weboldal biztonságos Chrome-on kívüli böngésző, pl. Safari használata esetén?

A weboldalad elérhetőségében a http https-re módosul jelezve, hogy biztonságos weboldallal van dolga az arra látogatónak!

Miért jó még, ha be van állítva az SSL a honlapodon?

A Google és más netes keresők is előnyben részesítik a biztonságos weboldalakat, ezáltal a találati listán is kedvezőbb helyre kerülhetnek.

Tehát nemcsak megtarthatod az oldaladra látogatót, hanem azt is elérheted, hogy előrébb kerülj a netes keresések során és könnyebben rád találjanak jövendőbeli vásárlóid!

Biztosan te is jártál már úgy, hogy hosszas fejtörés után tetted le a voksod egy nagyobb értékű háztartási gép, mondjuk mosógép mellett. Ez nem egy mindennapos kiadás, úgyhogy a teljesítményadatok és a termékelőnyök mellett azért azt is megnézted, hogy mégis milyen garanciákkal tudsz élni, ha valami balul sülne el a használat során.

Számodra is sokat nyomott a latban, hogy garanciális a készülék, az pedig már csak hab volt a tortán, hogy nem 1, hanem esetleg 2-3 évre nyújtották. Ezzel biztonságérzetet adott neked, hiszen tudatosította benned, hogy nemcsak a vásárlás pillanatáig vagy fontos a gyártónak, hanem hosszú távon is vállalja a felelősséget az esetlegesen felmerülő hibákért.

Ugyanilyen garanciákat kommunikálhatsz te is a honlapodon, akár terméked, akár szolgáltatásod van. Nyugtasd meg a leendő ügyfeledet, hogy rád akkor is számíthat, ha esetleg nincs megelégedve valamivel, vagy tényleg hibázol a szolgáltatás során.

Végül is, emberek vagyunk, időnként hibázunk – az a nem mindegy, hogy ezeket hogyan kezeljük, és vállaljuk-e érte a felelősséget. A garancia pontosan ezt a kifogást fogja kezelni, anélkül, hogy az ügyfelednek fel kellene tennie a kérdést.

 Ami tényleg leveszi a látogatód a lábáról…

 … az nem más, mint a hiteles referenciák és ügyfélvélemények.

A referenciákban rejlő lehetőségeket mindenképpen meg kell ragadnod: ha ugyanis olyan ajánlásokat sikerül felvonultatnod a honlapodon, akik az ügyfeled iparágában etalonnak számítanak, akkor ezek a szakértői vélemények hiteles garanciák lesznek számára. Nem mellesleg, újabb kockázatcsökkentő tényezővel bővült általuk a fegyvertárad.

Mindazonáltal a felsoroltak közül talán az elfogulatlan, eredeti ügyfélvélemény a legerősebb social proof, amivel csak élhetsz. Az Inc.com-on megjelent tanulmány szerint[1] ugyanis a vásárlók 91%-ka olvassa el a korábbi ügyfelek értékeléseit, és 84%-uk legalább annyira bízik is bennük, mint a barátja vagy családtagja ajánlásában.

Éppen ezért neked is bátorítanod kell az ügyfeleidet a visszajelzések megírására, de néhány egyszerű beállítással, automata folyamattá is alakíthatod a véleménykérést. Használd ezeket a kincset érő gondolatokat a honlapodon, de a közösségi média felületeiden és a hírleveleidben is.

+1 javaslat: építs szakértői státuszt

 Kommunikálj úgy, hogy a saját piacodon te számíts a legjobb, leghozzáértőbb szakembernek. Ezt egyébként a legegyszerűbben úgy érheted el, ha a weboldal készítés folyamán egy blogot is beépíttetsz a honlapodba.

A rendszeres szakmai cikkeknek, saját példákon, illetve adatokon alapuló esettanulmányoknak, kutatásoknak, statisztikáknak és az ezekből készült diagramoknak, valamint látványos infografikákkal tovább színesítheted a repertoárt. Ráadásul az elért mérföldkövek és a különféle médiamegjelenések megfelelő kommunikálásának köszönhetően újabb szintre emelheted a saját szakértői státuszodat.

Ezek tehát a legfontosabb bizalmi elemek, amik a Te honlapodon is remekül működhetnek, ezért már a weboldal készítés során is tartsd őket szem előtt. Ne mondj le ezekről a hatékony bizalomépítő eszközökről, hiszen a versenytársaid sem tesznek majd így!

A cikk 1. részét itt találod!

 [1] Inc.com; Craig Bolem: 84 percent of people trust online reviews as much as friends. Here’s how to manage what they see – https://www.inc.com/craig-bloem/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html

Mielőtt belevágtál a weboldal készítés rejtelmeibe, biztosan volt valamilyen előzetes elképzelésed a készülő honlapod dizájnjáról, a tartalmáról és arról is, hogy milyen funkciókat szeretnél a pixeleken belül tudni. Mindez természetesen nagyon fontos, hiszen első kattintásra leginkább azt tudja eldönteni a laikus szemlélő, hogy tetszik-e neki az oldal, amit a képernyőjén lát.

Azonban, ha már jól vetted az első néhány akadályt – azaz nem riasztotta el őt a dizájn, gyorsan betöltött az oldal, és okostelefonon sem esett szét a kép – még mindig nem dőlhetsz hátra. Egyszerűen azért, mert szükséged lesz még néhány titkos hozzávalóra, amivel szinte észrevétlenül nyerheted el a potenciális ügyfeled bizalmát.

A társadalmi bizonyítékok még mindig működnek

A társadalmi bizonyítékok, azaz social proofok olyan bizalmi elemek a weboldaladon, amelyek segítenek neked elnyerni a legnagyobb kincset, amit az üzleti életben manapság kaphatsz: a bizalmat. Ha a bizalom megvan, akkor szinte már csak egy jól megfogalmazott üzenet és egy lényegre törő CTA választ el attól, hogy a látogatod fizető ügyféllé avanzsáljon.

Éppen ezért nagyon fontos, hogy tudatosan, már a weboldal készítés legelső fázisai során beépítsd a legalapvetőbb bizalomépítő, illetve kockázatcsökkentő tényezőket a honlapod struktúrájába. Hogy melyek lennének ezek?

Beszéljünk elsőként a cégadatokról és a kapcsolatfelvételről

Az egyik legalapvetőbb bizalmi elem, amit csak adhatsz a látogatódnak, az a titkolózás nélkül feltüntetett cégadatok. Természetesen nem üzleti titkokra kell itt gondolnod, hanem a vállalkozás teljes nevére, a székhelyére, telephelyére – ha ez a két cím esetleg különbözik.

Emellett igencsak ajánlott még egy központi telefonszám és e-mail cím feltüntetése is, valamint a cégjegyzékszám, illetve adószám megjelenítése. Minderre azért van szükség, hogy a látogató is tisztában legyen azzal, hogy a cégedre bármikor rákereshet bármelyik cégadatbázisban ellenőrzési céllal, így látni fogja, hogy nincsen takargatnivalód.

Esetleg egy füst alatt még a bankszámlaszámodat is megadhatod, ha a fizetést is meg szeretnéd könnyíteni számára. Egyébként ne legyél rest lehetőleg mihamarabb válaszolni azoknak, akik felvették veled a kapcsolatot, mert egy-egy késői, talán már okafogyottá is vált válasz inkább rombol, mint épít.

A cikk 2. részét itt találod!